車屋さんの代車管理を社員全員、その場で把握できたら・・・。
そんな風に思っている会社さんあるんじゃないでしょうか？
まず、代車の予約する場面を想像してください。
お客さんから電話がかかってきて、
お客さん『この日に車検に出したいんだけど、空いてますか？』
整備の予定は基本的にスケジュール管理していると思うので、
スタッフAさん「その日空いてますよ。大丈夫です！」
お客さん『代車も空いてますか？』
スタッフAさん「少々お待ちくださいね。」
代車の予定が書いてある紙を持ってくる。
スタッフAさん「あ、その日代車空いてませんでした。」
お客さん『あ~そうなんですね。（なんだよ、待たせておいて代車空いてないんじゃん・・・。）じゃあいついつだとどうですか？・・・』
という感じですよね。
紙やホワイトボードで代車管理をしている会社さんは、
それが書いてある場所に行かないと、
代車が空いているかどうか分からないですもんね。
いちいち保留にして紙を取りに行って、
お客さんを待たせてなんてしていたら、
サービスも悪く感じてしまいますし、
何より時間のロスも大きいですよね。
さらに同時に別のお客さんからも問い合わせが来て、
別のスタッフが代車スケジュールを見たいときには、
さらに時間がかかってしまいます。
これが、自分のパソコンでいつでもスケジュールを見れたら・・・。
そうは思いませんか？？
代車スケジュール管理システム【daisukeくん】なら、
同じID、パスワードを入力することで、
どのブラウザからでも、
何台でも同じスケジュールを共有することができます。
だから、電話をしながらスムーズにお客様に代車のご案内も可能なんです。
ほんの少しのことですが、こんな風にパソコンで見れたら楽ですよね♪
詳しくはPVをご覧下さいね♪
こうやってスタッフ全員で管理できれば、
お客さんへの対応がスピーディーになるのは当然ですよね。
そうやって小さいことをコツコツと継続していく事が、
顧客満足度を上げる一番の近道だと思いますよ！
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・予約の変更が上手くできずに、「代車が空いていない」とお客様に伝えてしまって機会損失に繋がっている
・カーナビ付きが絶対のお客様なのに、勝手に代車を変更されている
・代車に忘れ物を見つけたけど、その前に誰に貸出ししていたか分からない
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