車屋の代車管理あるある
沢山ありますよね。
今日はそんななかでも、
『そうそうそう！』
となるようなことに絞って書いてみたいと思います。
①【営業がとりあえずの予定で、代車を占領する。】
営業職をやっていると、
どうしても営業とお客さんとの間の口約束みたいなのってありますよね。
まだ契約はいただいていないけど、
下取り予定の車の車検が切れそうだから、
この日からとりあえず代車抑えておこう。
とか、
そもそも代車の台数が少ないから、
代車の空きが出てきたら、
とりあえず抑えておいて、
自分のお客さんから修理依頼や、
買取り依頼がきたらそれに当てがおう！なんていうことありますよね(笑)
②【ナビ付の代車で抑えておいたのに！】
お客さんからナビ付の代車が希望です。
と言われていたので、ナビが付いている代車を抑えておいたけど、
他のスタッフがそれを知らず、
代車を勝手に変更していた(汗)
③【明日貸し出すお客さんの代車が返ってきていない(汗)】
あれ？
そういえば明日貸し出すはずの代車がないぞ？？
と気づいたときにはもう遅い。。。
まだ前に貸出ししていたお客様の車の修理、
鈑金修理に行っていて、まだ完了してないじゃーーん！！
④【これ誰の忘れ物？？】
代車の中になんか靴が入っているけど、
これ誰の靴？？
さっきまで貸出ししていた○○さんのだね。
電話して聞いてみると、、、
「あ、それ代車お借りした時から入ってましたよ。」
え？
その前に貸出ししていたのって、
誰だっけ？？
⑤【代車の予約入ってないから代車がない】
6ヶ月後の車検の予約を受付して、代車必要と言われていたけど、
先の事だから、あとで代車予約押さえておこうと思ったら忘れていて、
当日代車がないことに気づき、仕方なく商品の車を貸し出す羽目に・・・・。
⑥【代車の変更作業がたいへーーん(困)】
お客さんから電話があり、
「今日どうしても仕事が長引いちゃって、車引取りに行けないから、明日行くわ！」
と言われるも、次の日から別のお客様に貸し出す予定の代車が返ってこなくなってしまった。。。
でもこっちの代車なら空いている！
と思ったら2日間しか空いていない。
次のお客様に貸し出す予定は3日間。
そしたら、このお客さんをAの代車に変更して、
このお客さんはBの代車、
そうするとこのCの代車が空くから、
こっちのお客さんに逆にAの代車をあてがえばできるね。
ってものすごい大変・・・。
日々の代車スケジュール管理をシステムで行うことで、
上記のようなあるあるの問題点が解決され、
日々の業務効率が格段に上がりますよ(#^^#)
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現在ホワイトボードや紙で代車のスケジュールを管理されている方。
・書き消しの手間
・出先で代車が空いているか確認できないストレス
・予約の変更が上手くできずに、「代車が空いていない」とお客様に伝えてしまって機会損失に繋がっている
・カーナビ付きが絶対のお客様なのに、勝手に代車を変更されている
・代車に忘れ物を見つけたけど、その前に誰に貸出ししていたか分からない
代車の管理って意外と大変なのを知っているからこそ開発したシステムです。
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